如果说宅在家，是全国人民对抗疫情的最大贡献。那么足不出户，“安枕无忧”的宅在家，则是眼下新能源车主的必备技能。

情人节一大早，儿子兴奋的跑来告诉我外面的雪都在斜着下。两步并到窗前，斜着下原不过是大雪夹杂着寒风，可随后寒意由光在地面的双脚向心中袭来：完了，我的车。

我手上的这辆电动汽车是同事拜托我“照顾”的，由于她提早回家过年，因此嘱咐我有空帮她去挪车充电之类的，伴随疫情的蔓延，托管生活也持续延长。如果说每周挪一次车已经成为我脑海中的生物钟，那么今日起降温的信号，则有效的督促我每天爬楼锻炼......

当然，在减少出行的日子里，电动汽车的使用难题不仅困扰了我，在广大车友中间也是各有不同，同时2020年新能源指标即将下放，想买车、置换的车友们又作何考虑？车企与经销商推出的一系列线上购车服务是否能打动车主？

关于用车：多数人与往常一样正常使用，但维修保养存疑虑

虽然有减少外出的建议需要遵守，但是做好消毒防护、确保自给自足也是安心宅在家的前提。“每周去一次超市囤货，买好在家做饭的材料，顺便在外面遛遛车，这样的频率基本不影响正常使用。”部分车友表示，疫情期间驾车出行还是有些好处的。

对于疫情期间车辆的使用情况，68.09%的车主表示趁每周采购的空档，可以开车出来遛一遛，尤其是没有私桩的车主更是可以在超市的公桩补充电量。6.38%的车主由于工作、公共交通安全性等因素，天天开车外出。而另外25.53%的车主则一宅到底，放弃出行。

但也有近4成车主和我一样，看着楼下的电动车总是时刻怀着“焦虑”的心情。其中，19.15%的车主由于没有私桩，在疫情期间饱受充电困扰。由于周边小区、停车场、高校等地区封闭，只能选择离家较远的商圈去充电，而在疫情期间商场营业时间大幅缩短，因此充电桩则更为抢手。而另外19.15%的车主，由于车辆长时间放置，再加上近期气温偏低，十分担心自己的车辆出现问题，尤其是那些在家乡隔离，一时无法返回工作地的车主。

另外，让众多车友吐槽的便是车辆的维修保养问题。计划春节后对爱车进行保养、检修的车辆，为避免过多的人与人接触，有高达63.83%的车主都选择暂时先开着，等疫情过去后再与经销商沟通处理。尤其是那些需要留在店里修理多天的车辆，牺牲了当下相对安全的私家车空间，是他们不愿进店的主要原因。

但仍有19.15%的车主表示，保养仍需到店里进行，否则面临脱保的尴尬情况；另有10.64%的车友凭借多年的用车经验已经成为半个专家，能够自行排查问题并且解决；而剩下6.38%的车友则收到了经销商的提示，获得了首保顺延、上门服务等温馨服务。

关于买车：近一半人考虑尝试网上展厅，但近4成消费者希望将指标延期

而有购车、置换需求的车友，最近也陷入了两难。一方面，车企与经销商为了重振销量，纷纷推出了线上购车、无接触服务等举措，而优惠力度也是十分诱人；但考虑到来势汹汹的新冠状病毒，观望与购买使他们陷入抉择。

而手握指标的意向车主最近也注意到，朋友圈中的销售基本分为两类，一类是与你10点不见不散，抖音、快手上为你答疑解惑现场看车说车的激情销售；另一类则是技术傍身，拿起VR眼镜，连上WiFi带你走入虚拟展厅的黑科技销售。这也意味着线上购车的模式大规模进入到我们的生活，即便是疫情结束。

对此，有44.67%的车友表示支持，这样不仅能够确保安全，还可以享受到上门试驾、1对1专享服务等，节省了不少时间。但前提是，消毒工作需要到位，价格优惠必须透明且有优势。

同时，选择防护到位进店购买的车主占据了26.67%，选择购买一辆二手车暂时代步的占据了21.33%，这两类车友认为买车还是要看到实物，不仅仅是看到实车，更重要的是很多售后细节和优惠不够透明，因此还是到店里当面沟通比较踏实。有着这样想法的车友占据了约一半的比例。

最后，7.33%的车友表示，可根据疫情的发展趋势再做打算，而且很多意向新车已经延期上市，再多等一等也无妨。

就在车企和经销商不遗余力的直播卖车时，用户却发出了不一样的声音。相比卖车的形式，一些贴合实际的服务或许更能吸引他们下定决心买车。

比如，肆虐的病毒与难以拥有的酒精，此刻专业的车辆消毒服务成为了大多数车主的心声；另外、指标免费延期、专业工程师团队咨询、上门服务等都是能够锁定准车主的服务优势，不仅仅是在疫情期间，甚至能在日后推出这些人性化的服务。

长远看：线上模式将成趋势，获取用户需靠服务质量

其实早在疫情爆发前，考虑到店铺成本，很多造车新势力便推出了线上购车的模式，将价格、服务透明化的公示，形成线下体验+线上预定的模式，也使得他们在此次危难之时，没有过多的被销售模式牵绊。

再加上大家熟识的网购习惯，以及小视频平台的火爆，因此也让车企与经销商看到了线下经营外的另一片蓝海，零距离+实时互动的线上营销模式或将在疫情后成为新的趋势。

而花哨的形式背后，消费者也逐渐从“售前”向“售后”靠拢，成本清晰、价格透明，一锤子买卖过后，伴随数年的用车服务才是他们需要的重点。因此，此次疫情带给企业与经销更加清晰的销售突破口，便是扎实的产品与精准的服务。